竹溪县春节服务“不打烊” 政务服务暖民心

湖北日报客户端讯（通讯员杨广珍 袁帅）新春佳节万家团圆时，竹溪县政务服务中心的办事窗口依然忙碌。“同志，我初五就要赶回江苏务工，但身份证马上到期了，现在还能办理吗？”2025年2月1日（农历正月初四），来自水坪镇的陈女士拨打了竹溪县政务网站发布的政务服务中心春节期间办事预约电话。了解情况后，竹溪县政务服务中心公安窗口立即启动“春节预约服务通道”，值班民警迅速受理,从指纹采集到信息确认，短短20分钟就完成了换证手续，新证件将通过EMS免费邮寄至务工所在地。“原本做好请假回来办理的准备了，没想到家乡的服务这么贴心，我省了来回奔波的时间和花销！”陈女士感慨道，“工作人员牺牲团圆时间为我们办事，这份温暖让我们在外打拼更有底气。”

作为输出务工人员的劳务大县，竹溪县精准把握群众“返乡办事”需求，提前部署春节服务预案。县数据局通过政府门户网站、政务新媒体矩阵发布《关于做好春节假期政务服务工作的通告》，构建“线上+线下+自助”的三维服务体系：湖北政务服务网、鄂汇办APP实现事项“指尖办”,24小时自助服务区提供全天候不打烊服务,各窗口预约电话全覆盖公示，确保服务“不断档”。

据统计，截至2月4日（正月初七），竹溪县政务服务中心在春节假期期间累计受理群众咨询52件，办理身份证换领、异地转诊人员备案等业务37件，群众满意率达100%。下一步，竹溪县数据局将持续优化“错峰办”“延时办”“预约办”等服务机制，让政务服务既有速度更有温度，持续增强市场主体和办事群众的满意度和获得感。