竹山县数据局：96项高频服务事项实现“就近办”

10月24日，笔者从竹山县数据局了解到，今年以来，该局以群众和企业需求为导向，持续规范政务服务体系，创新服务举措，全力推动“高效办成一件事”，为县域经济社会发展注入了强劲动力。

优化服务流程，提升办事效率。深入剖析传统政务服务中存在的“痛点”“堵点”，通过整合部门资源，重构服务流程，实现政务服务事项“一网通办”。截至目前，全县已有1500余项政务服务事项纳入“无差别综合窗口”受理，96项高频服务事项实现“就近办”“自助办”。依托“互联网+政务服务”平台，实现群众和企业足不出户完成企业登记、税务申报、社保缴纳等高频事项，极大地节省了时间和精力。

规范服务体系，满足群众需求。制定并实施一系列服务规范和标准，涵盖服务窗口设置、人员培训、业务流程、考核评价等多个方面。用活“好差评”系统，让办事群众和企业对每一次服务进行评价，实现了服务质量的即时反馈与持续改进。据统计，今年以来，全县政务服务好评率持续保持在98%以上，群众满意度显著提升。

创新服务举措，激发发展活力。积极探索“智慧政务”新路径，全力推进不打烊延时服务常态化，提供“早晚弹性办”“午间不间断”“周末不休息”等延时服务，有效解决群众“上班时间没空办，下班时间没处办”难题。

转型数据赋能，精准服务民生。强化数字赋能，以公共服务地图和政务服务事项为基础，创新推出数字政务地图。数字政务地图以三级政务服务体系建设为导向、以事项为中心，形成政务服务、线下网点、地理信息的有机串联。截至目前，通过数字政务地图发起申请852件，预约办理57件，办结848件，涉及市场主体登记、社保、残疾人服务等多个领域。

下一步，该局将继续秉持“以人民为中心”的服务理念，不断推动政务服务向更深层次、更广领域延伸，为群众带来更加优质、高效的政务服务体验。