湖北日报客户端讯(通讯员 朱鸿雁)为进一步优化政务服务环境,提升办事效率,郧阳区数据局聚焦业务培训、作风建设和群众诉求三方面持续发力,提升企业群众的获得感和满意度,持续擦亮满意“郧心办”政务服务品牌。
抓业务培训,促效率更高。定期开展窗口工作人员工作纪律和服务质量培训,对进驻部门110余名窗口工作人员开展业务提升培训,组织了集中考试,形成了常态化“比、学、赶、超”浓厚氛围。不断夯实综窗业务基础,从理论和实操两个方面加强基层政务服务建设。2024年以来,累计开展岗位大练兵活动100余次。
抓作风建设,促服务更优。按照便民、高效、廉洁、规范的工作要求,强化全体人员的纪律意识和服务意识。通过“局长进大厅坐窗口”、政务服务体验日、预约办、延时办、容缺办等服务系列活动,优化办事流程,解决群众不会办、没时间办等问题,提升窗口服务质效。2024年以来,累计提供预约服务120余次、上门服务90余次、延时服务300多次,改进作风提效率满意率达100%。
抓群众诉求,促响应更快。增设“办不成事”反映窗口,畅通企业群众诉求通道,为企业群众办事提供“兜底”“暖心”服务,确保企业群众反映问题件件有着落,事事有回音。优化受理、转办、跟踪处理、反馈、回访等处理流程,建立群众诉求台账,第一时间反馈诉求,定期开展电话回访,2024年,共回访300余人次,满意度100%。
附件: