十堰市政务服务中心：“办不成事”办得成 优质服务暖民心

窗口工作人员耐心帮助群众办理业务

4月23日，笔者从十堰市政务服务中心了解到，为切实解决企业群众办事过程中的难点、堵点问题，该中心设立 “办不成事” 反映窗口，以兜底服务责任担当，架起为民服务的“连心桥”。

今年以来，“办不成事” 反映窗口累计为企业群众解答政务服务事项咨询 100 余次，成功解决 39 件难点堵点问题，开展 150 余次电话回访，满意率达 100%。

为确保 “办不成事” 反映窗口工作规范、高效运行，该中心建立了“办不成事” 收集处置工作机制，开通专线电话，在鄂汇办十堰旗舰店、政府网站、政务服务门户网站及公众号等多平台发布 “办不成事”窗口服务二维码，实现线上线下全方位收集 “办不成事” 事项，真正做到 “民有所呼，我必有应”。

下一步，该服务中心将不断创新服务举措，以更坚定的决心、更有力的行动，让政务服务更有速度、更有温度，为打造一流营商环境、建设人民满意政府贡献力量。