十堰市数据局：干部服务“零距离” 直面问题“破顽疾”

“谢谢您，我的特种设备作业人员证复审已经成功了，不用再去其他部门了，在市政务服务中心还顺便缴了燃气费，不用来回跑，太方便了……”10月22日，一办理相关业务市民向在窗口服务的市数据局党组书记、局长李燕艳说。

据了解，以前特种设备作业人员证复审事项未进驻市政务服务大厅，需要办事人员到行业监管单位办理，群众办事不够便利。市数据局党组书记、局长李燕艳窗口体验服务时发现这一问题后，立即同市市场监督管理局协商，将此事项纳入市政务服务中心统一办理，得到了办事群众的一致好评。

为进一步优化政务服务环境，搭建政府与企业群众联系沟通的有效桥梁，十堰市数据局自今年8月份以来，组织开展领导班子成员“坐窗口、走流程、优服务”活动，定期安排局领导班子成员“坐窗口”，从企业群众办事、基层窗口服务、行政权力监督三个维度，及时破解企业和群众办事堵点难点痛点问题，助推政务服务提质增效。

换位体验查堵点。变企业群众身份亲自办、变帮办人员身份陪同办、变工作人员身份驻窗办、变监督人员检验办，沉浸式、零距离检验政策落地“实不实”、办事流程“优不优”、办事效率“高不高”、服务体验“好不好”，以换位体验促进换位思考，采取针对性措施解决，优化服务水平。

直面问题优服务。全程规范参与体验办事流程，直面政务服务窗口问题，听取企业群众意见和建议，倒推审批流程堵点卡点，做到简单问题立即改、复杂问题限期改、疑难问题专题改，逐条逐项把“问题清单”变为“满意清单”。

建立机制促长效。将领导班子成员“坐窗口、走流程、优服务”作为政务服务部门优化办事流程、提高窗口服务效能的常态化工作持续推进。今年以来，已有26个进驻窗口单位局长参与活动50余次，通过“一线+闭环”工作法，发现问题14个，已扎实推进10个问题整改提升，群众满意度达100%。