市烟草局窗口：创新服务方式 打造高效透明便捷的政务环境

近年来，市烟草局在服务意识上做“加法”，在业务流程上做“减法”，深入推进“我为群众办实事”，着力提升政务服务效能和群众满意度。

线上申请，一网通办

“您可以直接在湖北省政务网上提交新办申请，我们工作人员会在5个工作日内上门实地勘验，具体网办流程您可以关注我们的‘心先锋’微信公众号然后这么操作…”窗口工作人员耐心地向线上咨询客户指导办理业务。

为优化办事流程，助力线上线下政务服务深度融合，市烟草局大力推行“互联网+政务服务”，将原本分散的许可事项集中到一个网办平台办理，实现行政许可事项“一网通办”和“一事联办”，推动行政许可由“最多跑一次”向“一次不用跑”转变。

“以前办个证我自己还要坐公交去大厅办，路上来回要3到4个小时，现在只用在网上提交个新办申请就能在店里等着他们上门，多方便啊！”新办零售户周女士说道。

实时查询，“码”上知晓

运用低代码平台大胆创新开发扫码查询功能，将原本繁杂冗长的轮候、单元格容量等情况转化为最直观的数据展示，群众只需搜索单元格名称就可以立马知道该单元格的轮候和容量情况。

图为工作人员向群众讲解线上查询方法

这种扫码实时查询让新办排队群众告别了以往盲目等待、焦虑不安的状态，让证件办理更加透明化、公开化、可视化，极大地节省了办事群众的时间和精力，让行政许可变得更加贴心与高效，让群众更安心。

“在店里看着每个月数据不断变化，让我感觉轮候更有盼头了。”申请者一边查询一边说道。

送证上门，关爱无“距”

在城区4500户零售户中，有这样一群特殊的群体，他们或年事已高，或疾病缠身，或腿脚不便，或店面偏僻，难以亲自前往大厅办理相关业务。为此，市烟草局工作人员化身“快递员”，穿梭在大街小巷，专门为辖区内特殊群体送证上门，让有需要的持证户能及时收到许可证，零距离服务群众，实现许可业务办理“零跑腿”。

图为工作人员为老年人送证上门

耐心解答疑问，询问生活状态，倾听经营故事，主动靠前服务、上门服务、跟踪服务，真心实意为客户出实招、办实事、解难题，用实际行动让群众在店门口感受到满满的幸福感。

下一步，市烟草局将始终秉持“以人民为中心”，不断创新政务服务模式，持续优化行政许可工作，打造更加优质、高效、便捷的政务服务环境。

（市政务服务中心烟草局窗口  高毓灵）