十堰市政务服务中心：政务服务综合窗口办事员助力政务服务由“能办”到“好办、易办”转变

“您好，我们会按照您证件送达的要求尽快为您安排证件送达。您还有其他的事情需要办理吗？”在得到群众无其他办事需求后，市政务服务中心无差别综合窗口工作人员立即转入到下一个事项的办理。

政务服务综合窗口办事员的评定是提升综合窗口工作人员综合素质、业务水平和服务质量的重要举措，其职业技能标准能有效地规范窗口工作人员职业行为。十堰市数据局在2023年底开展了首批职业资格的培训与认定，通过公文写作、计算机基础知识、行政许可法等方面进行认定考核，市政务服务中心共有30名综合窗口工作人员通过资格认定持证上岗，标志着综合窗口工作人员整体素质有了质的提升。

政务服务综合窗口办事员需要窗口人员具备较高的综合能力，市政务服务中心无差别综合窗口承担发改、卫健、交通、行政审批等25个市直部门818个事项的办理，从过去的跑多个窗口，到如今“一窗通办”，群众不需要再来回跑，一份材料可办理多个事项，极大地方便了群众办事，提升了政务服务体验感。

下一步，十堰市政务服务中心将以“高效办成一件事”为目标，持续深化综合窗口改革，进一步转变政府职能、提升政务服务水平。同时，紧抓综合窗口办事员培训考核，规范窗口人员的职业行为准则，提升职业技能，确保综合窗口人员能力素质满足岗位需求，全力打造十堰“事事通”政务服务品牌。（市数据局 刘玉新 张伟 魏龙）