张湾区：政务服务“适老化” 为老服务有温度

湖北日报客户端讯（通讯员刘夏雪 李梅）“我年龄大了，不会用电脑和智能手机，更别说网上办理，今天来到政务大厅办理业务，有专门工作人员帮我解答，办事既清楚又放心，服务也很热情，真的很贴心。”近日，在十堰市张湾区政务服务中心社保窗口，徐师傅在帮办员的全程帮助下办完了所有业务，对窗口热心细致的服务连连称赞。

据了解，即将退休的徐师傅在办理退休业务时，窗口人员发现徐师傅存在未合并的省外职工缴费记录及部分养老记录缺失的问题，通过两地社保窗口电话沟通及业务系统对接，将其在河南省缴纳的社保进行了跨省转移，及时解决了徐师傅社保年限缺失问题，帮助其顺利办完退休手续，对于这样主动热心的一对一全程帮办服务，徐师傅不禁竖起了大拇指。

随着“互联网+政务服务”的普及，很多老年人不会使用智能手机、不会上网办事等问题比较明显，尤其在医疗、社保等涉及老年人办理的高频事项中更加突出。为畅通老年人出行办事的梗阻，让老年人办事少等待、无障碍，张湾区行政审批局聚焦老年人在政务服务中涉及的高频事项和服务场景，不断细化完善适老化服务举措，优化配套老年服务设施，在大厅门口设有无障碍通道，咨询导办台附近有专为老年人配备的轮椅、老花镜、医疗用品、爱心雨伞等便民设施，为特殊群体开辟绿色通道，让前来办事的老年人真正感受到贴心便捷的优质服务。

为民服务小事，贴心服务暖人心。张湾区将在“适老化”服务上持续发力，聚焦老年人权益保障和服务需求，坚持“线上”智能化服务与“线下”传统化服务相结合，让老年群体充分感受到“服务为老”的关心关爱，进一步增强老年人在政务服务中的获得感与幸福感。