张湾区“三个坚持”助力政务服务“提档升级”

湖北日报客户端讯（通讯员刘夏雪）为全面推进基层政务服务体系建设，打造“十堰事事通”政务服务品牌，更好地满足企业和群众办事需求，十堰市张湾区行政审批局以人民群众办事“满意度”为出发点，聚焦“高效办成一件事”，强化便民利企新举措，不断提高行政审批效能，塑造“规范、高效、精准”的政务新形象，实现企业群众好办事、办成事。

坚持需求导向，以群众的“关切点”为切入口。紧盯人民群众最关切的问题，找准切入口，聚焦群众关注的重点事项，扎实推进“互联网+政务服务”，推进高频政务服务事项简易化办理，持续全面提升网办效率和成效，及时动态调整、优化事项办事指南，提高线上政务服务事项实施清单和线下政务服务指南的一致性和准确率，让企业和群众办事“一目了然”。

坚持问题导向，以群众的“新困扰”为突破点。针对企业群众办事过程中出现的难点堵点问题进行分析研判，不断创新方式方法，为群众解决实际困难。在政务服务大厅设立帮办代办机制，落实专人专班，精准对接项目帮办代办需求，积极帮助解决审批环节遇到的问题，实现便民利企“零距离”，推动帮办代办服务由“刚性”对接转化为“柔性”交流，不断提升办事服务的体验感和满意度。

坚持服务导向，以群众的“满意度”为着力点。为持续加强政务服务系统能力作风建设，不断提升干部业务水平和综合素养，张湾区行政审批局组织开展全员大学习、问题大查摆、作风大整治、岗位大练兵、攻坚大比武、服务大提升等主题活动，坚持以群众满意为工作的出发点和落脚点，在解决问题的速度、效率、质量上下功夫，全力提升政务服务质效，持续优化营商环境，助推“十堰事事通”政务服务品牌创建。